Política de Trabalho
Esta política apresenta as principais condições comerciais e operacionais da IL Máquinas para fabricação, venda, entrega, garantia e assistência técnica de seus equipamentos.
1. Modalidade de Venda
A IL Máquinas atua principalmente no mercado B2B, realizando vendas para empresas com CNPJ ativo, salvo condições específicas previamente acordadas.
Os equipamentos são fabricados sob encomenda e podem ser personalizados de acordo com as especificações técnicas fornecidas pelo cliente.
O cliente é responsável pela conferência das informações e especificações fornecidas para fabricação. A aprovação do orçamento ou pedido representa a confirmação dessas informações.
Alterações solicitadas após o início da fabricação poderão resultar em alteração de prazo e/ou valor.
2. Prazo de Fabricação
O prazo padrão de fabricação é de até 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pedido, pagamento da entrada e recebimento de todas as informações técnicas necessárias para a fabricação.
O prazo poderá ser alterado em situações relacionadas à disponibilidade de componentes, materiais, processos terceirizados, fornecedores ou outros fatores diretamente relacionados à produção.
Quando houver alteração relevante no prazo, o cliente será informado.
O prazo de fabricação não inclui o prazo de transporte da mercadoria.
3. Envio, Frete e Transporte
Sempre que possível, o cliente poderá indicar a transportadora de sua preferência. Caso nenhuma seja indicada, a IL Máquinas poderá utilizar transportadora parceira, mediante autorização do cliente.
O envio dos equipamentos é realizado, como regra, na modalidade FOB, sendo o transporte de responsabilidade do comprador.
Após a entrega do equipamento à transportadora indicada ou autorizada pelo cliente, os riscos relacionados ao transporte passam a ser de responsabilidade do comprador, incluindo atrasos, avarias, extravios, perdas, taxas, seguros e demais ocorrências relacionadas ao transporte.
Caso a transportadora não trabalhe com modalidade FOB ou o cliente opte pela modalidade CIF, o custo do transporte continuará sendo de responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente registrado no orçamento ou pedido.
4. Recebimento da Mercadoria
O comprador deverá providenciar pessoa apta para receber, descarregar e movimentar o equipamento no local de destino.
Recomenda-se que o equipamento seja conferido no momento da entrega, especialmente quanto a possíveis danos visíveis decorrentes do transporte.
Eventuais ocorrências relacionadas ao transporte deverão ser registradas junto à transportadora e comunicadas à IL Máquinas.
5. Formas de Pagamento
Para pagamentos via PIX ou transferência bancária, será solicitado mínimo de 50% de entrada, ficando o saldo para pagamento antes do envio ou retirada do equipamento.
Pagamentos via cartão de crédito poderão ser realizados em até 10 parcelas sem juros, conforme as condições disponíveis no momento da compra.
Pagamentos via boleto bancário estarão sujeitos à análise e aprovação de crédito.
6. Equipamento Pronto, Pagamento e Retirada
Após a conclusão da fabricação, o cliente será informado de que o equipamento está disponível para pagamento do saldo e envio ou retirada.
Caso o cliente não realize o pagamento do saldo ou não providencie a retirada ou transporte dentro do prazo acordado, o equipamento poderá permanecer armazenado nas instalações da IL Máquinas.
Quando a permanência do equipamento decorrer de responsabilidade do cliente, poderá ser cobrada uma taxa de armazenamento de 10% ao mês sobre o valor total do equipamento, proporcional ao período de armazenamento.
A taxa tem como finalidade compensar custos relacionados ao espaço ocupado, movimentação, conservação, organização e demais despesas decorrentes da permanência do equipamento nas instalações da empresa.
Caso o equipamento permaneça sem retirada e/ou sem regularização do pagamento por período superior a 3 meses após a comunicação de conclusão, a IL Máquinas poderá, após comunicar o cliente, buscar a venda do equipamento a terceiro para redução dos prejuízos decorrentes da inadimplência e do armazenamento.
Valores eventualmente devidos pelo cliente poderão ser compensados com valores já pagos, considerando saldo do equipamento, armazenamento, despesas e demais obrigações relacionadas, observadas as condições contratadas e a legislação aplicável.
7. Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Por se tratarem de equipamentos profissionais fabricados sob encomenda e, em muitos casos, personalizados de acordo com as necessidades do cliente, não serão realizadas trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por arrependimento, mudança de preferência ou incompatibilidade decorrente de informações incorretas fornecidas pelo comprador.
Também não serão consideradas motivo para devolução pequenas características estéticas próprias da fabricação manual, desde que não comprometam a funcionalidade, segurança ou estrutura do equipamento.
Eventuais problemas relacionados à fabricação serão analisados tecnicamente pela IL Máquinas e tratados de acordo com a natureza do problema e as condições comerciais e legais aplicáveis.
8. Fabricação Manual e Características Estéticas
Os equipamentos da IL Máquinas possuem fabricação predominantemente manual, incluindo processos de corte, dobra, soldagem, montagem, acabamento, pintura e instalação de componentes.
Por essa característica, podem existir pequenas variações de acabamento entre equipamentos, tais como marcas de solda, pequenas irregularidades superficiais, diferenças de pintura, pequenas variações de posicionamento de componentes, cantos e demais características próprias do processo artesanal.
Essas características não são consideradas defeitos de fabricação quando não comprometem a funcionalidade, segurança, resistência ou estrutura do equipamento.
Dessa forma, não serão aceitos cancelamentos, trocas ou devoluções motivados exclusivamente por questões estéticas ou preferência visual quando o equipamento estiver de acordo com as especificações técnicas aprovadas.
9. Assistência Técnica e Garantia
A IL Máquinas oferece 90 dias de assistência técnica gratuita para mão de obra, contados a partir da entrega do equipamento, desde que o atendimento seja realizado nas instalações da IL Máquinas.
O atendimento inicial poderá ser realizado de forma remota, através de fotos, vídeos, testes, medições, orientações técnicas e procedimentos de diagnóstico.
Equipamentos instalados em até 200 km
Quando necessário, a assistência poderá ser realizada conforme análise técnica da IL Máquinas, podendo envolver envio do equipamento ou de componentes para avaliação e reparo.
Equipamentos instalados acima de 200 km
O cliente deverá cooperar para que eventuais reparos possam ser realizados no próprio local, sempre que tecnicamente possível, evitando o transporte desnecessário do equipamento.
Essa cooperação poderá envolver envio de fotos e vídeos, realização de testes e medições, desmontagem e montagem de componentes, substituição de peças e execução de procedimentos orientados pela IL Máquinas.
Quando o problema estiver coberto pela garantia, a IL Máquinas fornecerá as peças necessárias de sua responsabilidade, conforme análise técnica.
Caso o cliente não possa ou não queira colaborar com os procedimentos necessários para o atendimento local, os custos de transporte, coleta e retorno poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
Quando houver defeito grave, impossibilidade de reparo local ou outra situação em que a IL Máquinas determine tecnicamente ser necessário o retorno do equipamento, e o problema estiver coberto pela garantia, a IL Máquinas poderá assumir o transporte necessário para realização do reparo.
Após o período de 90 dias, serviços de manutenção, mão de obra, peças, deslocamentos, transporte e demais custos relacionados ao equipamento passam a ser de responsabilidade do cliente, salvo situações específicas previstas em contrato ou na legislação aplicável.
10. Serviços Terceirizados e Substituição de Peças
Quando um equipamento estiver localizado fora do raio de atendimento presencial e houver necessidade de serviço técnico local ou substituição de peças durante o período de garantia, o cliente deverá comunicar previamente a IL Máquinas.
Serviços realizados por terceiros ou aquisição e substituição de peças que tenham intenção de ser posteriormente cobrados ou reembolsados pela IL Máquinas deverão possuir autorização prévia da empresa.
Para serviços terceirizados e peças de maior valor, poderão ser solicitados 3 orçamentos para análise e comparação de fornecedores.
A IL Máquinas avaliará as opções apresentadas e indicará ou autorizará a alternativa adequada.
Quando o serviço ou peça estiver relacionado a defeito coberto pela garantia e tiver sido previamente autorizado, a IL Máquinas será responsável pelo valor aprovado.
Atenção: serviços ou peças contratados sem autorização prévia da IL Máquinas não serão automaticamente considerados passíveis de reembolso.
11. Responsabilidades do Comprador
É responsabilidade do comprador:
- Fornecer corretamente as informações e especificações técnicas necessárias;
- Conferir e aprovar o orçamento antes da fabricação;
- Realizar os pagamentos dentro dos prazos acordados;
- Indicar ou autorizar a transportadora quando aplicável;
- Arcar com os custos de transporte quando definidos como responsabilidade do comprador;
- Providenciar o recebimento, descarga e movimentação do equipamento;
- Cooperar com os procedimentos de assistência técnica;
- Fornecer fotos, vídeos, medições e informações necessárias para diagnóstico;
- Manter seus dados de contato atualizados durante o processo de fabricação e pós-venda.
12. Aceitação das Condições
A aprovação do orçamento, confirmação do pedido ou realização do pagamento da entrada representa a ciência e concordância do cliente com as condições comerciais, técnicas, de fabricação, pagamento, transporte, garantia e assistência técnica descritas nesta Política de Trabalho.
Caso existam condições específicas diferentes das apresentadas nesta política, prevalecerão as condições expressamente registradas no orçamento, pedido ou contrato correspondente.
13. Alterações da Política
A IL Máquinas poderá atualizar esta Política de Trabalho sempre que necessário para adequação de seus processos comerciais e operacionais.
Alterações posteriores não prejudicarão condições já formalmente contratadas, salvo mediante acordo entre as partes ou quando exigido pela legislação aplicável.